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〒262-0042
千葉県千葉市花見川区
花島町496−1
着物クリーニングデリ
洗匠工房 あて
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お客様の声

業者用

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よくある質問
 

ご注文・お支払について


料金はいつ、どうやって支払えば良いの??

銀行振込、代金引換の2つのお支払い方法がございます。ご希望のお支払い方法をお選びください。
 

・銀行振込

ご注文内容に応じた金額を、お着物のご返却前に、当社指定の銀行口座にお振込みをお願いいたします。
ご入金が確認できましたからの発送となりますので、お急ぎの場合は、代金引換をお勧めいたします。
 

・代金引換

着物の納品時に代金引換にて、お支払いをお願いいたします。
保管サービスをご利用の場合は代金引換をお利用いただけません。保管サービスをご利用の場合は銀行振込をご利用ください。

 

どうやって利用(注文)したら良いの??

お電話、または、このサイトからご依頼ください。
お電話でのご注文の場合は、オペレーターがご案内をいたします。
月、火、水、金曜日 9:30〜18:00  電話番号:0120-957-014

集荷・配達について

どのように、クリーニングを依頼する着物を送ればいいの??

郵便局やコンビニエンスストアからの発送など、どちらの宅配業者様でも構いません。
お客様にご利用頂きやすいサービス料金を維持するため、送料はお客様負担とさせて頂いておりまので、
何卒、ご理解賜りますようお願いいたします。
 
着物を汚れ予防にビニール袋などに入れて、ダンボールや配送中に破れないような丈夫な袋にて、梱包をお願いいたします。
着物のクリーニングが終わりましたら、仕上げでしわを伸ばしますので、
たんすに仕舞ってある大きさより、その半分や小さめに畳んでお送りいただいても大丈夫です。
お送り頂いたたとう紙や箱、袋類は処分となりますので、ご返却を希望されるたとう紙や箱、袋類でのご送付はご遠慮下さい。
着物を梱包する際に、着物を一度ご覧いただき、気になる部分があればその内容を書いたメモなど
何かご要望がございましたら、ご同封下さいませ。
こちらで着物を拝見し、ご提案いたします。

襦袢に衿芯が入っている場合はお取り外し下さいますようお願い致します。
衿芯の取り外しが分からない場合は、必要でしたらこちらで外す場合もございます。
ご理解賜りますようお願い致します。

 

どんな形で納品になるの??

新しいたとう紙に包んで納品いたします。
大人のお着物は本畳みの二つ折り、お子様のお着物は夜具畳みです。

たとう紙の底に入っている台紙は、発送の際に形が崩れないように入れております。
紙類は、長期保管の場合に湿気をよびますので、紙類を取り外して収納してください。

 

受け取り後はどうやってしまえば(保管)良いの??

出来る限り、湿度の低い場所で保管してください。
定期的に、たんすの引き出しを開けて、空気の入れ替えをしましょう。
長期の保管は、たんすの底になっている着物と、上になっている着物を入れ替えるなど、
引き出しの中でも、入っている着物の上下を入れ替えをするのもよろしいでしょう。

 

配送の日時は指定できる??

可能です。下記、クロネコヤマトの時間帯指定サービスの範囲内でご指定いただけます。
午前中13時まで/14時〜16時/16時〜18時/18時〜20時/19時〜21時
着物の返却時に、発送のお知らせメールをお送りしています。
発送のお知らせメールに、「ヤマト運輸のお問い合わせ番号」を記載しておりますので
それにて、お届け指定の日時をご確認、変更が出来ます。

 

自宅に不在だった場合はどうすれば良い??

不在伝票より、再配達依頼のお電話をお願いします。
 

クリーニングについて


どんな物が洗えるの??

着物、長襦袢、帯、袴、婚礼衣装の打掛、神社仏閣の法衣、帯あげ、帯締めなどの小物、
着物のリメイク品、お気に入りの洋服など、
一般的な着物の形、繊維製品、和装に関する物は、メンテナンスします。

 

急ぎの注文は可能??

お急ぎの場合はご相談くださいませ。
着用日が、当店にお着物が到着してから15日以内の場合は、
メールまたは、お電話にてお問い合わせ下さいますようお願いいたします。
それ以降にご着用日がお決まりの場合は、「着用日●月●日」とお申し込み時の「備考欄」に、ご着用日のご記入をお願いいたします。

当工房への到着日より4営業日以内の発送をご希望の場合は、クリーニング料金の20パーセント増しでのお預かりとなります。
離島など、配送にお時間が必要な地域へのお急ぎはお約束できかねる場合があります。


 

着物を送った後、何日程度で戻ってくる??

当店に到着してから、クリーニングは、夏季は約2週間、冬季は3週間を頂いております。
染み抜きは内容により、1か月前後のお時間を頂く場合がございます。
なお、11月中旬〜1月にかけては、受注が込み合う時期のため、状況により通常よりお時間を頂く場合がございます。
年末年始にご使用予定の着物は、早目のお申込み、お手入れをおすすめいたします。

 

高額な着物なんですけど、大丈夫??

20年来の技術と化学の裏打ちのノウハウがあります。
職人の勘だけに頼った旧式の着物クリーニングではありません。ご安心してご利用ください。

 

どうやって洗うの??

前処理をしました後、着物専用の洗浄機を使用し、丁寧に洗います。
また、洗剤も吟味しました着物専用のものを使用します。

 

カビが生えてしまいした、カビも落としてもらえる??

白カビが全体に出てしまった着物もお預かりしております。
白カビは、しみぬきでクリーニング料金に追加5,500円前後のお見積りとなることが多いです。

白カビのは範囲や量により、少なければこれほどかかりませんし、
カビの範囲が広い、量が多い場合は、これより頂きます。

 

黄カビ、黒カビがついてしまいました。落ちますか?

黄カビ、黒カビのしみもお預かりしております。黄カビ黒カビの範囲や量により、お見積もりいたします。
生地の色を修正する必要となりますので、古いしみのしみぬき料金でのお預かりとなります。

 

長い間しまっておいた着物にしみが出いました。これって落ちますか??

古いしみもご安心下さい。
原因が分からない古いしみは、しみぬきでのお預かりとなります。

当店の染み抜きは、しみにより生地の色が変わっていても、色を直す補正作業まで行います。
部分的な色あせ、ヤケ直しもいたします。

 

母の振袖を娘の成人式に使用したいが、気になるしみがある。着られるようになりますか?

ご両親が使用した祝い着をお子様へ、おばあさまの着物をお孫さんが着るなど、古いしみもお預かりしております。

 

しみぬきにはどのくらいの時間がかかりますか?

クリーニングより、2〜3週間のお時間を頂いております。
ほとんどのしみは通常納期で納品できますが、
しみが多いもの、色が濃い、固いなどのしみの状況により、1カ月以上のお時間を頂く場合もございます。
古いしみや固いしみも落とすことを前提にお預かりしておりますので、
しみの種類により時間が必要な場合がありますことをご理解下さいますようお願いいたします。

ご着用の予定がお決まりの着物は、出来る限り間に合うように調整いたしますが、
時間がないために無理な染み抜きをすることは着物に負担となるため、お勧め出来かねます。
お急ぎの場合でも、しみの内容によりましては困難な場合がありますので、お早目のお申込みをおすすめいたします。
ご着用日がお決まりのお着物は、お時間の限りで、出来る限り通常の仕上がりに近づくように努力いたします。



修繕やサイズ直しは出来る??

申し訳ございませんが、現在はサービスとして実施しておりません。
順次導入を検討しております。

 

えりもとにファンデーションが付いてしまったけど、クリーニングで落ちる?

ファンデーションなどのご着用の汚れでしたら、クリーニングで落ちます。

長く時間が経過したものや、他の汚れと混ざり合ったものは、
染みになっている可能性や、変色している可能性がございます。
その場合は、染み抜きや色補正の処置が必要となります。

 

長襦袢の半襟は、つけたままでもいい?

半襟が付いたままお送りいただいた長襦袢は、
半襟を外さずに、そのままクリーニング致します。
折り目部分などがが汚れている場合は、外された方が、よりキレイに仕上がります。

半襟のみのクリーニング、半襟を襦袢から外してクリーニングする場合は、クリーニング料金(1,100円)がかかります。

襦袢に半襟が縫い付けられている場合は、襦袢のクリーニング料金に追加はありません。
また、お送りいただく際は、「衿芯」を抜いて下さいますようお願い致します。
 

保管サービスについて


どういった環境で保管するの??

オゾンによって殺菌された専用保管庫にて、万全の環境で保管します。
温度20度以下、湿度40〜60%、完全遮光、防虫剤完備のウエイティングルームです。
 


保管サービスではどれ位預かってもらえるの??

お預かりは3ヶ月単位となっておりますが、
継続のご利用をご希望される方は、その旨をご連絡頂き、保管料のお支払いを頂ければ引き続きご利用頂けます。
何年でもご延長できます。

 

預けておいた物は依頼してからどれ位で戻せるの??

宅配の手配が出来る数日でお返しできますが
ご返却のご希望は、お受け取りの日程なども含め、ご予定の10日くらい前までにご連絡を頂けますと安心です。

 

何を預かってもらえるの??

お着物に関するものなら何でも預かります。
預かりの条件は、当店でクリーニングを実施させていただいた物に限ります。

 

預けて帰ってくる事を忘れそう・・・大丈夫かな??

お預かり期間満了前に余裕を持って、カスタマーセンターよりご連絡いたしますのでご安心ください。

 

保管のみは頼めるの??

クリーニングのサービスの一環の為、申し訳ございませんが保管のみは承っておりません。
 

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